Μπείτε στα παπούτσια του πελάτη κι ας μην πουλάτε κάλτσες
Η προϊοντική σελίδα στο eshop σας είναι ο πωλητής που δουλεύει για εσάς 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, δε λογαριάζει αργίες και δεν ξεκουράζεται ποτέ. Δε ζητάει υπερωρίες, δεν τον νοιάζει αν δεν του δίνετε μισθό, επιδόματα, δώρα. Είναι εκεί, απίκο, κάθε μέρα, ώρα και λεπτό.
Και ενώ έχετε αυτόν τον πωλητή στα πόδια σας, τον αφήνετε κενό. Λευκό. Χωρίς λέξεις. Με μια φωτογραφία JPG 250×250 που σας έστειλε ένα προμηθευτής ή που βγάλατε στα γρήγορα με το κινητό και αφαιρέσατε το φόντο με το Canva.
Disclaimer: Μην παρεξηγηθούμε: Κανένα beef με το Canva. Μπορείτε να κάνετε θαύματα με αυτό το εργαλείο.
Οδηγός Canva Pro από την D3 Solutions
Ας υποθέσουμε, όμως, πως έχει έρθει η ώρα να κάνετε την αλλαγή και να φτιάξετε τις περιγραφές από όλα τα προϊόντα σας σιγά – σιγά και πέφτετε σε αυτό το άρθρο και διαβάζετε αυτό «Μπείτε στα παπούτσια του πελάτη κι ας μην πουλάτε κάλτσες». Δικαιολογημένα λέτε: «Εγώ να μπω, αλλά πώς;»
«Εγώ να μπω, αλλά πώς;»
Το «μπες στα παπούτσια του πελάτη» είναι μια συμβουλή που θα την έχετε πετύχει κι έτσι: «Κατανόησε το κοινό σου» ή «Βρες το κοινό σου». Αυτή η συμβουλή, όταν δίνεται έτσι σκέτη, μετατρέπεται σε μια μη-συμβουλή, σε ένα tip χωρίς υπόσταση. Τι ακριβώς σημαίνει αυτό; Πώς ακριβώς το ορίζουμε; Πώς κάνουμε αυτήν την έρευνα;
Ένας τρόπος που βοηθά είναι να φτιάξουμε μια περσόνα, ιδανικά αν όχι για κάθε προϊόν, τουλάχιστον για κάθε υποκατηγορία προϊόντων. Ας δούμε ένα παράδειγμα. Ας υποθέσουμε ό,τι πουλάτε πολύχρωμες ψηλές κάλτσες σε unisex νούμερα με αστεία τσιτάτα. Το προϊόν σας είναι premium, άρα δεν απευθύνεται στον μέσο χρήστη κάλτσας, και αρκετά εκκεντρικό για να φορεθεί από οποιονδήποτε.
Τώρα ας υποθέσουμε πως η περσόνα μας είναι ο Νίκος, 28 χρονών, μεταπτυχιακός φοιτητής και παράλληλα εργαζόμενος, του αρέσει να ντύνεται εκκεντρικά και να βγαίνει σε ψαγμένα μπαρ στις πιο απίστευτες γωνιές της πόλης. Εκτιμά τα οργανικά υλικά, του αρέσει η τέχνη και το θέατρο, ασχολείται ερασιτεχνικά με τη φωτογραφία και προτιμάει να ταξιδεύει στο εξωτερικό τον χειμώνα και να λιώνει σε κάποιο νησί το καλοκαίρι, δουλεύοντας remote.
Έχοντας αυτό κατά νου, γράψτε τις περιγραφές σας, όπως θα μιλάγατε στον Νίκο αν ερχόταν στο φυσικό σας κατάστημα.
Έτσι θα κάνετε τις περιγραφές προϊόντων να πουλάνε
Η πρώτη συμβουλή, που είναι άτυπα συμβουλή, είναι να αποφασίσετε να ασχοληθείτε με τις περιγραφές σας. Αν δεν έχετε ακόμη κατάστημα και πουλάτε τα προϊόντα σας μέσω διαδικτύου, επενδύστε σύντομα σε ένα eshop, που θα μπορεί να δουλεύει για εσάς, ακόμη κι όταν δεν είστε διαθέσιμοι στο inbox και τα comments.
Πώς θα με ωφελήσει ένα eshop, όταν πουλάω αρκετά από τα social
Ακόμη κι αν είστε resellers, έμποροι δηλαδή, μην επαναπαύεστε στην καταχώρηση των περιγραφών που δίνει ο προμηθευτής σας για τους εξής λόγους:
- Είναι διπλότυπο περιεχόμενο: Εσείς και άλλοι 50 ανταγωνιστές σας έχετε τα ίδια κείμενα
- Είναι κακογραμμένα: Ναι, μερικές εταιρείες στέλνουν πολύ κακά κείμενα στους πελάτες τους, που συχνά είναι Google Translate από περιγραφές στα Αγγλικά ή άλλες γλώσσες. Δεν διαβάζονται.
Φυσικά και θα χρησιμοποιήσετε αυτά που σας δίνουν οι προμηθευτές και οι κατασκευαστές, μιας και περιέχουν πληροφορίες για τα προϊόντα, έρευνες κ.λπ. Απλώς επιμεληθείτε τα, προσαρμόστε τα στον δικό σας ιστότοπο, στη δική σας επιχείρηση και στον ιδανικό σας πελάτη. Ας δούμε 7 συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να βελτιώσετε τις περιγραφές προϊόντων στο eshop σας.
1. Τα χαρακτηριστικά (specs) δεν αρκούν
Η περιγραφή δεν μπορεί να μοιάζει με το πίσω μέρος μιας συσκευασίας. Είναι σημαντικά και τα χαρακτηριστικά, συμβάλλουν πάρα πολύ στην αγοραστική απόφαση, αλλά μόνα τους δεν αρκούν. Οι άνθρωποι, όσο και αν πιστεύουμε πως αγοράζουμε με τη λογική, αγοράζουμε με το συναίσθημα.
Όταν ένας άνθρωπος φαντάζεται ότι έχει αποκτήσει και χρησιμοποιεί ήδη ένα προϊόν, τότε οι πιθανότητες να το αγοράσει αυξάνονται σε μεγάλο βαθμό. Δημιουργήστε περιγραφές προϊόντων που κάνουν τον υποψήφιο πελάτη να ταυτίσει τον εαυτό του με το προϊόν σας. Αφηγηθείτε μια μικρή ιστορία ή παραθέστε testimonials και κριτικές.
D3 Solutions tip: Προσθέστε πεδίο με κριτικές στις προϊοντικές σελίδες σας.
2. Φτιάξτε μια δομή – Θα σας λύσει τα χέρια
Φτιάξτε μια ξεκάθαρη δομή για να μη σκέφτεστε κάθε φορά τι να γράψετε. Για παράδειγμα, ξεκινήστε με τη μικρή περιγραφή 2 γραμμών, έπειτα περάστε στην κυρίως περιγραφή και αναφέρετε στην αρχή μια ιστορία σχετικά με το προϊόν, μετά τα οφέλη του, μετά τις ιδιότητές του και τέλος τα τεχνικά χαρακτηριστικά του ή τις πιο τεχνικές πληροφορίες.
D3 Solutions tip: Μην ξεχνάτε τις οδηγίες χρήσης, συναρμολόγησης, συντήρησης κ.λπ.
3. Μη βάζετε external links! Όχι άλλα links στις περιγραφές προϊόντων
Αρκετές φορές όταν κάνουμε ανακατασκευή ιστοσελίδων και eshop, διαπιστώνουμε πως βάζετε εξωτερικά links στις περιγραφές προϊόντων. Αυτά τα links μπορεί να είναι links στον κατασκευαστή για περισσότερες πληροφορίες, links προς λογαριασμούς σας στα social, links σε έρευνες κ.λπ. Μην το κάνετε αυτό. Όταν ο χρήστης βρίσκεται στην προϊοντική σελίδα, θέλουμε να βάλει το προϊόν στο καλάθι και να ολοκληρώσει την αγορά του. Όχι να περιφέρεται στο Instagram, σε σελίδες κατασκευαστών και σε websites με έρευνες.
D3 Solutions tip: Αν θέλετε να παρουσιάσετε μια έρευνα σχετικά με ένα προϊόν, γράψτε ένα άρθρο!
4. Φροντίστε λίγο το on-page SEO – Δεν είναι δύσκολο
Το να κάνετε τα βασικά στο on-page SEO είναι μια εύκολη διαδικασία, αρκεί να σας τη δείξει κάποιος μια φορά. Μπορείτε να διαβάσετε τον οδηγό που έχουμε ετοιμάσει online «On-page SEO οδηγός για Rank Math & Yoast στα free plans» και μπορούμε να κάνουμε και σύντομα trainings για να σας δείξουμε τη διαδικασία απευθείας στο δικό σας website.
5. Κάντε έρευνα keywords – Δωρεάν από τη Google
Αν τρέχετε ads στη Google σημαίνει πως έχετε ήδη Ad Account, άρα έχετε πρόσβαση στο δωρεάν εργαλείο της Google για αναζήτηση λέξεων-κλειδιών, που ονομάζεται Keyword Planner. Αν δεν τρέχετε Google Ads μπορείτε απλά να κάνετε έναν λογαριασμό, χωρίς ποτέ να τρέξετε διαφήμιση, και να χρησιμοποιήσετε κανονικά τα εργαλεία αυτά.
Πατώντας λέξεις σχετικές με το προϊόν σας, θα βρείτε εκείνες που έχουν τη μεγαλύτερη αναζητησιμότητα και θα τις χρησιμοποιήσετε περισσότερο στα κείμενά σας. Οι αναζητήσεις δεν υποδεικνύουν μόνο τις λέξεις ή φράσεις που πρέπει να χρησιμοποιήσετε, αλλά σας δίνουν και μια αίσθηση του τι θέλει το κοινό σας.
6. Άλλαξε η συσκευασία; Αλλάξτε φωτογραφία
Οι retailers δυσκολεύεστε πολύ να κάνετε track όλες τις αλλαγές που κάνουν οι κατασκευαστές στα προϊόντα τους. Το ξέρουμε καλά. Ποιο είναι το αποτέλεσμα; Οι πελάτες παραγγέλνουν ένα προϊόν και τους πηγαίνει ένα άλλο (κι ας είναι το ίδιο με άλλη συσκευασία).
Σε ορισμένες, μάλιστα, περιπτώσεις οι εταιρείες μπορεί να αλλάξουν ακόμη και τη σύνθεση, χωρίς να δημιουργήσουν νέο EAN code, προκαλώντας τεράστια σύγχυση σε επιχειρήσεις και καταναλωτές.
Να είστε αυστηροί με τους προμηθευτές σας. Να τους ζητάτε να σας ενημερώνουν για τις αλλαγές που κάνουν. Να ζητάτε από τους κατασκευαστές να σας ενημερώνουν, αν δεν μπορούν να το κάνουν οι προμηθευτές (συχνά έχουν ένα δίκτυο με emails μεταπωλητών και τους στέλνουν emails για κάθε αλλαγή. Ρωτήστε. Ψαχτείτε. Νοιαστείτε).
D3 Solutions tip: Σε επίφοβα brands που είναι κάπως ανοργάνωτα, ελέγχετε χειροκίνητα τις παραλάβες σας. Θα σωθείτε από επιστροφές, από αρνητικές κριτικές και δυσφήμιση. Το γεγονός ότι θα φταίει ο κατασκευαστής λίγο ενδιαφέρει τον πελάτη σας.
7. Ξεκάθαρα CTAs, καλές περιγραφές προϊόντων και καλό UX
Τέλος, το UX στο eshop σας είναι πολύ σημαντικό. Οι διαδικασίες πρέπει να είναι πάρα πολύ εύκολες, εμφανείς και ξεκάθαρες για τον χρήστη. Μπορεί να θέλετε μια τσαχπινιά ή ένα πρωτότυπο design, ωστόσο, όταν θέλετε conversions, πρέπει να κάνετε τη ζωή των χρηστών εύκολη και κάθε βήμα πρέπει να γίνεται αβίαστα.
Με έναν συνδυασμό από ξεκάθαρα CTAs (Call To Action), όπως το κουμπί για να μπει ένα προϊόν στο καλάθι ή το κουμπί της ολοκλήρωσης της παραγγελίας, με καλές περιγραφές προϊόντων και καλό UX, σίγουρα θα κερδίσετε τους πελάτες σας (μετά είναι στο χέρι σας να τους κρατήσετε και να τους κάνετε loyal).
D3 Solutions insight: Γράφοντας μια μοναδική και λεπτομερή περιγραφή οι πιθανότητες να υπάρξουν επιστροφές ή αλλαγές προϊόντος μειώνονται σημαντικά και αυξάνεται το κύρος της επιχείρησης σας.
Περιγραφές προϊόντων και κατασκευή eshop από την D3 Solutions
Συνοψίζοντας τα παραπάνω, θυμηθείτε πως κάθε επιχείρηση έχει το δικό της κοινό. Επικεντρωθείτε στον ιδανικό σας πελάτη και φτιάξτε περιγραφές που θυμίζουν μια απλή συζήτηση μεταξύ σας. Επιλέξτε λέξεις που βρίσκονται στο λεξιλόγιο του, απαντήστε στις πιο συχνές ερωτήσεις του, χρησιμοποιήστε συγκεκριμένο είδους χιούμορ και αποφύγετε λέξεις που δε θέλει να ακούσει.
Αποφασίσατε να φτιάξετε το eshop σας;